1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los servicios vendidos por Proxymis Multimédia a través de red5chat.com: desarrollo de videochat a medida, instalación, configuración, alojamiento y soporte (los «Servicios»).
Las suscripciones a Dialogoo, HTML5-Chat o Fuxxy.fr se venden en esos sitios, con sus propias condiciones de venta.
2. Presupuestos y pedidos
Cada Servicio es objeto de un presupuesto escrito personalizado, válido durante 30 días. El pedido es firme cuando el cliente devuelve el presupuesto firmado, o lo acepta por escrito por correo electrónico, y paga el anticipo indicado.
3. Precios
Los precios se expresan en euros, sin IVA para clientes profesionales e IVA incluido para consumidores. Se aplica el precio del presupuesto aceptado.
4. Pago
Salvo que el presupuesto indique otra cosa, se abona un anticipo del 30 % al hacer el pedido y el resto a la entrega, por transferencia bancaria o PayPal. El alojamiento y el soporte se facturan por adelantado para el periodo contratado.
Para clientes profesionales, cualquier retraso en el pago genera penalizaciones equivalentes a tres veces el tipo de interés legal francés y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (artículo L441-10 del Código de Comercio francés).
5. Entrega y aceptación
Los plazos del presupuesto son orientativos. La entrega consiste en poner a disposición el chat instalado, los accesos o los archivos contratados. El cliente dispone de 8 días tras la entrega para comunicar por escrito cualquier falta de conformidad con el presupuesto; pasado ese plazo, el Servicio se considera aceptado.
6. Derecho de desistimiento (consumidores)
El consumidor dispone de 14 días desde el pedido para desistir, sin necesidad de justificación, escribiendo a [email protected]. Los importes abonados se reembolsan en un plazo de 14 días.
Si el consumidor pide expresamente que el Servicio empiece antes de que termine ese plazo, abonará un importe proporcional al trabajo ya realizado. El derecho de desistimiento deja de aplicarse cuando el Servicio se ha ejecutado por completo con su consentimiento previo expreso, o en el caso de un software realizado según sus especificaciones (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
7. Obligaciones del cliente
El cliente facilita la información, los contenidos y los accesos al servidor necesarios para el Servicio. Es responsable de los contenidos publicados en su chat y de que cumplan la ley, en especial en materia de moderación, protección de menores y datos personales.
8. Propiedad intelectual
Una vez pagado el precio completo, el cliente puede usar los desarrollos entregados en el sitio o sitios indicados en el presupuesto. La entrega del código fuente y el alcance de los derechos concedidos se precisan en el presupuesto. Proxymis Multimédia conserva los derechos sobre sus herramientas y componentes preexistentes.
9. Garantía y responsabilidad
El consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés. Proxymis Multimédia se compromete a poner todos los medios razonables para prestar los Servicios.
Para clientes profesionales, la responsabilidad de Proxymis Multimédia se limita al precio pagado por el Servicio de que se trate y excluye los daños indirectos. Proxymis Multimédia no responde de los fallos de servicios de terceros: proveedores de alojamiento, navegadores, redes o plataformas de chat.
10. Alojamiento y soporte
El alojamiento y el soporte se contratan por el periodo indicado en el presupuesto y se renuevan en las mismas condiciones, salvo cancelación por escrito un mes antes del final del periodo.
11. Datos personales
Los datos de los clientes se tratan como se describe en nuestra política de privacidad.
12. Litigios
En caso de litigio, contáctanos primero en [email protected] para buscar una solución amistosa. El consumidor también puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
Estas condiciones se rigen por la ley francesa. Para clientes profesionales, cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales de Lille (Francia).